@InCollection{Villiger_et_al:1999,
      AUTHOR = {Villiger, Claudia and Rothkegel, Annely and Jakobs, Eva-Maria},
      TITLE = {Das versteht kein Mensch ... Verständliche Gestaltung von Hilfesystemen für Softwareprogramme},
      YEAR = {1999},
      BOOKTITLE = {Textproduktion. HyperText, Text, KonText},
      NUMBER = {5},
      PAGES = {217-233},
      EDITOR = {Jakobs, Eva-Maria and Knorr, Dagmar and Pogner, Karl-Heinz},
      SERIES = {Textproduktion und Medium},
      ADDRESS = {Frankfurt a. M},
      PUBLISHER = {Peter Lang},
      ABSTRACT = {Textverarbeitungsprogramme sind in der Regel erklärungsbedürftig. In unserem Beitrag untersuchen wir, wie Online-Hilfen den Nutzer bei der Lösung von Aufgaben mit der Textverarbeitungssoftware unterstützen, welche Probleme bei der Nutzung von Online-Hilfen auftreten und wodurch sie verursacht werden. Die Argumentation stützt sich auf eine Studie mit professionellen und semiprofessionellen Nutzern und formuliert abschließend Überlegungen zur verständlichen Gestaltung von Hilfesystemen.}
}